Использование потребителем гостиничных услуг многофункционального сервиса обмена информацией (национального мессенджера МАКС) для заселения в отель

19 октября 2026

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю информирует о положениях вступившего в силу постановления Правительства Российской Федерации от 2 июня 2026 г. № 674 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. № 1912» (далее – постановление № 674).

Вышеназванным нормативным правовым актом Правительства Российской Федерации внесены изменения в Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. № 1912 (далее – Правила № 1912), устанавливающие обязанность средств размещения принимать при заселении граждан сведения из документов, удостоверяющих личность, представленные через многофункциональный сервис обмена информацией (национальный мессенджер МАКС):

- с 1 сентября 2026 г. – для средств размещения с номерным фондом более 50 номеров;

- с 1 сентября 2028 г. – для средств размещения с номерным фондом не более 50 номеров.

Процесс заселения:

- гость устанавливает мессенджер «Макс» и проходит регистрацию.

- в приложении создаётся «Цифровой ID» — для этого потребуется подтверждённая учётная запись на «Госуслугах» и добавленные документы.

- на стойке регистрации гость открывает раздел «Цифровой ID», выбирает вкладку «Паспорт» и нажимает «Предъявить».

- на экране появляется динамический QR-код, который обновляется каждые 30 секунд.

- сотрудник отеля сканирует код через систему «Госкан», после чего данные автоматически передаются в систему гостиницы.

- гость подтверждает личность в приложении и получает ключи от номера.

Для семей с детьми предусмотрены отдельные правила:

- дети до 14 лет — необходимо свидетельство о рождении (или данные из «Цифрового ID» родителя) и паспорта сопровождающих взрослых.

- подростки от 14 лет - требуется паспорт или его цифровая версия.

- если ребёнок путешествует без родителей - обязательно наличие согласия.